[교환/환불(반품)/취소 규정]

보블릭에서 구매한 제품 중, 사용 전 아래의 문제가 발생한 경우 상품 수령 이후 48시간 내에 보블릭 문의게시판에 내용 접수 시 교환/환불 진행 가능합니다.

주문 제작으로 진행되는 상품은 제작 및 운송 과정에서 지연이 발생 할 수 있으며, 주문 후 결제 취소 및 환불은 불가한 점 안내드립니다.   

1. 상품의 파손 및 분실, 오배송 등 당사의 실수로 인해 문제가 생긴 경우

2. 조립가구 부품 및 조명 부품이 파손된 경우(파손 부품 회수 필요)

* 조립 제품 및 조명 등 일부가 파손된 (ex 조명의 전등만 파손) 경우, 일부 부품만 새것으로 교환 가능합니다.

* 제품의 수리 및 부품 교환으로 문제해결이 가능할 시 반품 및 환불은 불가능하며, 문제 해결 과정에서의 소요 시간으로 인한 환불도 불가능합니다.

3. 상품 내용이 계약 내용과 다르게 이행된 경우 교환/환불/취소가 가능합니다.

* 예외 항목

- 천연 원목, 가죽, 패브릭, 프레임 등은 제품마다 색상과 결이 다를 수 있음  

- 사용하는 PC/휴대폰 환경 설정에 따라 제품의 색상이 다르게 보일 수 있음

- 제품 리뉴얼로 인한 세부 옵션이 변경된 경우

4. 단순 변심으로 인한 교환/환불은 구매자가 반품배송비를 부담해 주셔야 합니다.

- 반품 비용은 기본물류비, 추가운송비, 포장비 등의 실비 기준으로 산정된 금액 부담

- 가구의 경우, 현장 조립 및 설치 후에는 재판매가 불가하므로 교환/환불 불가능합니다.

*A/S는 해외 업체의 제품 불량 여부 판단을 우선으로 하며, 최초 안내까지 2주 이상의 기간이 소요됩니다.

*A/S는 제조사의 제품 불량 여부 판단, 부품 수급, 수리, 교환 등을 포함하여 최대 7개월이 소요될 수 있습니다.

[교환/환불(반품)/취소 문의 절차]

빠른 접수를 위해 디테일 한 사진이 필요합니다.

1) 주문자 성함

2) 주문자 연락처

3) 상품명

4) 박스 외부(모든 각도) + 박스 내부

5) 인보이스(송장)

6) 상품 박스에 부착된 라벨(일련번호, 제조 일자)

7) 파손 또는 불량 부위가 보이는 제품 전체

8) 상세한 파손 또는 불량 부위

수령 당일 확인된 문제 사항을 보블릭 카카오톡으로 전달 부탁드립니다.

* 설치 전 확인된 파손 사항만 유효하며, 설치 후 발견된 사항에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다.

[교환/환불(반품)/취소 불가 안내]

직구/구매대행 특성상 배송이 시작된 이후에는 환불 및 취소가 불가합니다.

1. 상품을 수령한 날짜로부터 3일이 지난 경우 

- 상품에 하자가 있는 경우라도 수령 후 3일이 경과하게 되면 반품 진행 접수가 어려운 점 참고 부탁드립니다. 

2. 단순 변심

- 색상/사이즈를 잘못 선택한 경우나 디테일을 확인하지 않은 경우 등 단순 변심으로 인한 교환/반품은 불가능함을 말씀드립니다.

3. 품질 이슈

- 해외 브랜드사에서 규정하지 않는 상품의 품질이나 불량 등의 문제에 관하여는 교환/반품의 사유가 되지 않습니다.

4. 박스 및 상품 훼손

- 처음 배송이 된 상태의 포장 박스와 인보이스 서류가 있어야 합니다. (박스 등을 폐기한 경우 교환/반품이 불가합니다)

- 상품 훼손 및 사용한 흔적이 있거나 상품 TAG, 라벨, 비닐 포장 등 브랜드사에서 제공하는 내용물이 분실되거나 손상된 경우

* 설치 전 확인된 파손 사항만 유효하며, 설치 후 발견된 건에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다.

5. 해외 브랜드사 배송지연

- 해외 브랜드사 및 현지 사정으로 인한 배송 지연이 발생한 경우

6. 개인 통관

- 조명과 같이 개인 통관으로 구매가 진행되는 제품은 보블릭에서 A/S 접수가 어려우며, 

해외에서 수입되는 조명 제품은 판매처 특성 상 사용 중 발생한 하자의 A/S가 불가합니다.

(* Artemide / NEMO / AGO 브랜드 제품 제외)

[기타사항]

- 구매 청약 (수입 대행 계약)에 대한 안내

고객님의 구매 청약은 해외 업체를 통한 제품 제작 요청/제품 수입/배송을 포함하는 수입 대행 계약입니다.

따라서 보블릭은 고객님의 구매 청약에 해당하는 제품을 안전하게 배송할 의무가 있습니다.

- 구매 대금(최종 결제 금액)의 구성

사이트에서 최종적으로 결제하는 금액에는 관부가세, 배송비, 수입 대행 서비스 이용료가 포함되어 있습니다. 

- 이 제품은 구매대행을 통하여 유통되는 제품이며, 「전기용품 및 생활용품 안전 관리법」에 따른 안전 관리 대상 제품입니다.

[제품]

Q. 정품인가요?

A. 보블릭은 관세법 등 관련 규정을 준수하고 불법 및 모조품을 취급하지 않습니다. 

Q. 제품의 재고 유무는 어떻게 알 수 있나요?

A. 보블릭은 현재 "빠른배송-국내재고" 카테고리 내 상품의 재고를 보유하고 있습니다. 현재 재고를 보유하고 있지 않은 제품은 주문생산 제품으로,

고객님께서 원하는 형태와 옵션을 선택해 주시면 브랜드 사와 생산 가능 여부를 확인 뒤 주문 진행 가능합니다.

Q. 가격이 왜 이렇게 저렴한가요?

A. 보블릭은 선주문 후 제작으로 이뤄지기 때문에 재고 보유로 발생되는 기타 비용이 없습니다.

현지 브랜드 제공 가격으로 되어있어 합리적입니다. 

Q. 조명을 구매했는데 전구가 없어요. 누락인가요?

A. 브랜드사마다 상이하나 대개 조명 구매 시 전구는 불포함 사항입니다. 제품마다 전구 종류가 다를 수 있으니, 꼭 상세페이지 확인 후, 구매 부탁드립니다.

Q. 제품을 사용하다 문제가 생겼을 시, A/S 요청도 가능한가요? 

보블릭은 사용 중 발생한 제품의 수리/교환 요청 사항을 해외 판매처에 직접 접수해드립니다. 

A/S 접수로 인해 발생한 모든 국내· 외 배송 비용은 고객님께서 부담해주셔야하며,

해외 브랜드 사에서 규정하지 않은 불량 항목, 개인 통관으로 구매가 진행되는 조명제품의 경우 판매처 특성상 A/S가 어렵습니다.

( * Artemide / NEMO / AGO 브랜드 제품 제외)

[배송 및 설치]

Q. 주문 후 배송기간은 얼마나 걸리나요?

A. 배송기간은 보블릭의 재고보유 여부, 브랜드사, 제품에 따라 모두 다릅니다. "배송 관련" 탭에서 각 주문 유형별 배송기간을 확인하실 수 있습니다.

해당 기간은 제품별 평균적인 배송 기간이며 표기된 기간보다 속행/지연될 수 있습니다.

Q. 배송비는 어떻게 책정되나요?

A. 해상, 항공운임은 부피와 중량으로 책정되며, 배송비는 옵션 선택 후 장바구니란에서 확인하실 수 있습니다.

Q. 합배송을 하면 배송비용이 줄어드나요?

A. 가구의 특성상 묶음 배송은 불가하며, 개당 배송비가 청구됩니다.

Q. 제품을 구매할 때, 직접 쇼룸에서 픽업할 시 배송비가 줄어드나요?

A. 기본적으로 쇼룸에 전시되어 있는 제품은 판매용이 아닙니다. 쇼룸에서 보고 주문하신 가구는 해외/국내 배송되며 각각 배송비가 부여됩니다. 또한 쇼룸 픽업을 위해 국내 물류센터에서 쇼룸으로 운송과정이 포함되어 있기에 추가적인 배송비 할인은 발생하지 않습니다.

Q. 제품을 구매할 때, 국내재고의 경우 해외 배송비가 줄어드나요?

A. 국내재고 역시 해외에서 운송되어 온 제품으로 제품가에 배송비가 포함되어 있습니다. 때문에 추가적으로 해외 배송비가 줄어들지 않습니다.

Q. 제품 설치 서비스가 제공되나요? 

A. 보블릭은 다년간 디자인 가구를 핸들링 한 경험으로 합리적인 설치 서비스를 제공합니다. 또한 별도의 서비스 팀과

경험 많은 설치 파트너를 보유하고 있습니다. 다만, 설치 미포함 제품의 경우 별도의 서비스 비용이 발생할 수 있습니다.

[가구] 대부분의 가구의 경우 기본적인 설치 서비스를 제공합니다. 다만 벽면과 같이 구조물에 설치가 필요한 경우

현장 상황에 따라 별도의 서비스 신청이 필요할 수 있습니다. 

[조명] 조명의 경우 대부분 개인 통관으로 진행되기 때문에 설치 서비스가 미포함 되어 있습니다.

하지만 고객님께서 별도로 요청하시는 경우 보블릭의 설치 파트너를 연결해 드리고 있습니다. 

* 보블릭 설치 파트너 : 더설치 010-7695-1460

[구매 및 결제]

Q. 관부가세는 어떻게 되나요?

A. 해외에서 배송되는 상품에 대한 관부가세는 USD150 (한화 약 17만원) 이하는 면제, USD 150 초과의 경우에는 부과됩니다.

관부가세는 제품가에 포함되어 있어 고객님께서 별도로 부담하지 않으셔도 됩니다.

Q. 세금계산서와 현금영수증 발급이 가능한가요?

A. 네, 보블릭으로 수입이 진행되는 모든 제품들에 대해서 발급이 가능합니다. 

Q. 조명을 여러개 구매하고 싶어요. 주의할 점이 있나요?

A. ‘전기용품 및 생활용품 안전 관리법’ 대상인 조명과 전기 혹은 배터리를 사용하는 전자기기 상품의 경우

한 명의 수취인 이름으로 1일 1개만 통관이 가능합니다. 따라서, 한 번에 1개 이상 구매하실 수 없습니다.

단, 같은 모델명의 상품이 아닌 경우 1개 이상 통관 가능하며,

같은 모델 색을 달리하여 2개를 구매하실 경우에 같은 모델로 간주하여 통관이 되지 않는 점 참고 부탁드립니다.

통관이 불가한 경우, 배송사 통관 부서에서 고객님께 연락하여 1개를 제외한 나머지는 폐기 처분하거나 판매자에게 반송되는 옵션 중에 선택하도록 안내됩니다.

이 경우 폐기 혹은 반송비는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다. 이 부분을 사전에 인지하지 못한 주문에 대한 수입통관 과정에서 폐기 건 발생에 대해서는

보블릭에서 어떠한 책임을 지지 않고 있으니, 미리 신중한 구매 부탁드립니다.

Q. 주문한 상품 옵션을 변경하고 싶은데 가능한가요?

A. 해외 브랜드사 주문이 완료되지 않은 경우에는 주문 취소가 가능합니다. 만약 사이즈, 컬러 변경 및 구매 취소를 원하시는 경우

빠른 시일 내 보블릭 카카오톡으로 문의 부탁드립니다.

(단, 주말 및 휴일에는 옵션 변경 및 취소가 어려우므로 보다 신중한 구매 부탁드립니다)